Помощь

Логин — это уникальное имя пользователя, которое вы вводите при входе в Steam. В отличие от имени профиля, логин изменить нельзя.

Чтобы узнать свой логин в Steam, кликните на имя профиля в правом верхнем углу и выберите раздел «Об аккаунте». Вы увидите свой логин на открывшейся странице.

Обычно деньги приходят на счёт за 5 минут, но иногда это может занимать до 30 минут.

Можно пополнить аккаунты, зарегистрированные в следующих странах:

• Россия

• Азербайджан

• Армения

• Беларусь

• Казахстан

• Кыргызстан

• Молдова

• Таджикистан

• Туркменистан

• Узбекистан

Если вы указали неверный логин, к сожалению, вернуть деньги не получится.

Деньги поступают на аккаунт в долларах, а затем Steam конвертирует их в валюту региона аккаунта по своему курсу.

Поэтому итоговая сумма может немного отличаться — не больше чем на 1 %.

Примерную сумму, которая поступит на кошелёк, можно увидеть при пополнении в строке «Будет зачислено на Steam».

Обычно деньги приходят на счёт за 5 минут, но иногда это может занимать до 30 минут.

Если прошло больше 30 минут, а деньги не пришли, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Цифровые товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Подробнее здесь.

Если с товаром что-то не так, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт на сайте, добавьте товар в корзину и оплатите его.

Ключ и чек об оплате придут на почту, указанную при оформлении заказа.

Проверьте, что правильно написали название игры: не должно быть лишних пробелов и символов.

Если ничего не нашлось, значит, этой игры в магазине нет.

Обычно активация происходит сразу после ввода ключа, но иногда это может занимать до 1 часа.

Для активации игры следуйте инструкциям нужной платформы.

После покупки на вашу почту придёт код активации.

Обычно письмо приходит за 5 минут, но в редких случаях это может занимать до 1 часа.

Как только вы введёте код в сервисе активации, валюта поступит на ваш игровой счёт.

Если возникли проблемы, обратитесь в поддержку в личном кабинете на сайте GamersHub и подробно опишите проблему.

Мы рассмотрим обращение и вернёмся с ответом.

У некоторых ключей может быть региональное ограничение. Об этом можно узнать на странице товара до покупки — в пункте «Регион активации» и в корзине при добавлении товара.

Если вы купили товар, у которого регион активации не совпадает с вашим, вернуть его не получится. Однако вы можете воспользоваться аккаунтом, чей регион соответствует региону ключа.

Если регион активации совпадает, но активировать ключ не получается, обратитесь в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Войдите в свой аккаунт в Steam.

Нажмите «+ Добавить игру…» в левом нижнем углу, выберите «Активировать в Steam» и следуйте дальнейшей инструкции.

Обратитесь в нашу поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

К письму приложите скриншот из личного кабинета, подтверждающий покупку, и чек об оплате из банка.

Да, на нашем сайте есть раздел с популярными играми разных жанров. Перейти к нему можно по ссылке.

Найдите нужную подписку в каталоге, добавьте в корзину и оплатите.

Подписка придёт на вашу почту в виде цифрового ключа активации.

Обычно активация происходит сразу после ввода ключа.

Но иногда это может занимать до 1 часа.

Срок действия ключа зависит от конкретного товара и продавца.

Мы рекомендуем активировать ключ сразу.

Цифровые товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Подробнее здесь.

Если с товаром что-то не так, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Вы можете получить промокоды на скидки, пониженную комиссию на пополнение Steam и другие награды.

Раздел со всеми заданиями находится в личном кабинете. Вы также можете перейти в него по ссылке.

Нет. Чтобы выполнять задания, нужно авторизоваться.

У иконки раздела будет счётчик — он показывает, сколько заданий вы выполнили.

Да, задания будут обновляться каждый месяц.

Задания обновляются каждый месяц. Общий таймер показывает, сколько дней до обновления. Вы можете выполнить задания в течение этого срока. У некоторых заданий есть свой таймер — их нужно успеть выполнить быстрее.

Нет, повторно получить награду не получится. Каждое задание можно выполнить только один раз за месяц.

В карточке задания — там есть шкала прогресса и счётчик действий.

Нет, некоторые задания будут недоступны. Наведите курсор на значок замочка, чтобы узнать, как разблокировать задание.

Награда появится в карточке задания, после того как вы выполните его.

Посмотрите карточку задания — там указано, сколько раз можно применить промокод.

Промокод действует всё время, пока доступно задание, и ещё 7 дней после.

Это значит, что вы уже применили промокод.

Попробуйте обновить страницу. Если это не помогло, напишите в поддержку в личном кабинете.

Промокод может не сработать, если:

• Истёк срок действия;

• Он действует только на определённые категории товаров;

• Вы применили его слишком много раз;

• Сумма заказа ниже минимальной.

Если все условия выполнены, но применить промокод не получается, напишите в поддержку в личном кабинете.

Это привилегии для участников программы «СберСпасибо». Бонусы можно получать за покупки и обменивать на скидки до 99%. В том числе на GamersHub.

Сначала нужно зарегистрироваться в программе «СберСпасибо».

Есть карта СберБанка

Можете зарегистрироваться через:
• СберБанк Онлайн. Откройте раздел «СберСпасибо», выберите Регистрация в бонусной программе «СберСпасибо».
• Сайт СберСпасибо. Используйте Сбер ID.
• Виртуального ассистента. Используйте Сбер ID.
• Партнёров программы. Войдите с помощью Сбер ID в Самокате, Мегамаркете или Kупере.

Нет карты СберБанка

Можете зарегистрироваться через:
• Сайт СберСпасибо
• Партнёров программы. Войдите с помощью Сбер ID в Самокате, Мегамаркете или Kупере.

После регистрации войдите на GamersHub через Сбер ID. Бонусы за покупки на GamersHub будут начисляться автоматически. Тратить бонусы вы сможете при оформлении заказа.

Чтобы подключиться к программе, не обязательно иметь карту СберБанка. Нужен только Сбер ID.

Если у вас нет Сбер ID:
1. Создайте его на сайте id.sber.ru. Это бесплатно, карту СберБанка иметь не обязательно.
2. Зарегистрируйстесь через партнёров программы: Самокат, Мегамаркет или Купер. Для этого войдите по Сбер ID и подтвердите участие в программе «СберСпасибо».

Кешбэк 5% бонусами, если у вас есть подписка СберПрайм. Кешбэк 2% бонусами — для всех участников.

Бонусы придут в течение 5 рабочих дней после покупки. Если бонусы не пришли, позвоните в контакт-центр СберБанка по номеру 900.

За одну покупку можно получить не больше 1 000 бонусов Спасибо. Например, если вы купите товар за 100 000 ₽ с кешбэком 5%, то получите 1 000 бонусов, а не 5 000.

За один месяц можно получить не больше 5 000 бонусов.

Списать бонусы на GamersHub вы можете при оформлении заказа.

Максимальная скидка за бонусы — 99% от стоимости заказа. Остальное вы оплачиваете рублями (не менее 1 ₽). Минимальная стоимость товара, на который можно получить скидку за бонусы — 100 ₽.

Да, можно. Сначала примените промокод, а потом бонусы.
Максимальная скидка за бонусы — 99% от суммы после применения промокода.

Проверить баланс можно:
• В СберБанк Онлайн в раздел «СберСпасибо»
• В личном кабинете на сайте «СберСпасибо»
• По СМС. Для этого нужно отправить сообщение на номер 900. В тексте сообщения напишите слово «СПАСИБО» и четыре последние цифры номера вашей карты. Вот пример «СПАСИБО 1234»

Вы увидите количество бонусов на карточке товара рядом с ценой, а также при оформлении заказа.

Подробные правила и ограничения указаны здесь.

1. Войдите по Сбер ID.

2. Добавьте в корзину товар стоимостью от 100 ₽.

3. Перейдите к оформлению заказа и выберите оплату картой или SberPay.

4. Рядом с бонусным балансом будет переключатель. Нажмите на него, чтобы списать бонусы.

5. Оплатите заказ. Подойдёт карта любого банка.

Бонусы за заказ придут в течение 5 рабочих дней после покупки.

Важно: чтобы получать и списывать бонусы, нужно быть участником программы «СберСпасибо»

Ключ придет автоматически в дату релиза игры или раньше. Тебе не нужно обновлять страничку или писать в поддержку — мы сделаем всё за тебя.

Как только издатель передаст нам ключи, наша система мгновенно отобразит их в разделе «Заказы» в Личном кабинете и отправит на твою почту.

Иногда издатели передают ключи на 1–2 дня раньше. В таком случае ты получишь их досрочно, без дополнительных действий

Да. Ты можешь отменить предзаказ и получить полный возврат средств в любой момент до фактической выдачи ключа.

Как это работает:

• Зайди в раздел «Заказы» → открой заказ → нажми кнопку «Отменить предзаказ».
• Появится окно: мы спросим, уверен ли ты, и предупредим, что результат проверки придёт на твою почту в течение 15 минут.
• Нажми «Да, отменить» и запусти процесс возврата.
• Наша система проверит, получил ли ты ключ (он отображается в личном кабинете или отправлен на email), и отправит письмо с результатом:
○ Если ключ ещё не отправлялся: Отмена подтвердится, мы запустим возврат 100% суммы на твою карту. Деньги поступят в течение дня–двух, в редких случаях до 5 рабочих дней (срок зависит от банка).
○ Если ключ уже передан: Возврат не подтвердится, так как мы уже передали тебе твой ключ. Он останется доступен в твоём аккаунте.

Такое бывает — издатели иногда корректируют даты выхода игр. Если это произойдет, мы обновим всё автоматически:

• Изменим дату релиза на сайте и в твоём заказе.
• Отправим письмо на твою почту с новой датой и кратким пояснением.
• Сохраним твой предзаказ и зафиксированную цену. Переоформлять заказ не нужно.

Тебе не придется ничего делать. Просто жди новую дату — мы продолжим отслеживать поставку ключей в автоматическом режиме. Если новая дата тебя не устроит, ты всегда сможешь отменить заказ в личном кабинете (пока ключ не выдан) и получить полный возврат.

Мы работаем напрямую с официальными дистрибьюторами, поэтому задержки очень-очень редки. Но если издатель передаст ключи с опозданием на несколько часов или суток, не переживай — твой заказ не потеряется, а мы поддержим тебя на всех этапах.

Что произойдёт:

Мы продолжим автоматически запрашивать ключ у поставщика в приоритетном режиме.

Если задержка превысит 24 часа, мы отправим тебе письмо с кратким пояснением.

Твой предзаказ останется активным — тебе не нужно ничего делать.

Если ты не готов ждать, ты можешь отменить заказ в личном кабинете в любой момент до выдачи ключа — возврат средств запустится автоматически.

При оформлении предзаказа цена фиксируется на момент оплаты. Это твоя гарантия: ты не переплатишь, даже если ближе к релизу стоимость вырастет.

Если же цена на сайте снизится до даты релиза, у тебя есть два варианта:

Оставить заказ как есть — ты гарантированно получишь игру в день выхода без дополнительных действий.

Отменить текущий предзаказ (пока ключ не выдан) и оформить новый по актуальной сниженной цене. Возврат средств за первый заказ запустится автоматически в течение 1–5 дней.

После выдачи ключа изменение цены не влияет на твой заказ, так как цифровой товар мы уже передали.

Да, после того, как ключ пришел, его можно активировать сразу — даже за несколько дней до официального релиза.

Что это значит для тебя:

Игра появится в твоей библиотеке сразу после активации ключа. Ты сможешь увидеть её в списке игр, даже если релиз ещё не наступил.

Запустить игру до даты релиза нельзя, но наличие игры в библиотеке – гарантия того, что ты сможешь начать игру через секунду после релиза.

Предзагрузка может быть доступна заранее. Если издатель включил эту опцию, ты сможешь скачать файлы игры до релиза, чтобы начать играть сразу и не ждать загрузки.

Это почти невозможно, но очень редко бывает. Обычно издатели переносят дату выхода, и мы автоматически уведомляем тебя об этом (см. вопрос «Что если дата релиза сдвинется?»).

Если же игра официально снимается с продажи и не выйдет вообще:

Мы получим эту информацию от поставщика и отменим все предзаказы на эту игру.

Полный возврат 100% суммы на твою карту будет запущен сразу — без комиссий и удержаний.

Ты получишь письмо с подтверждением отмены и возврата.

Деньги вернутся в течение 1–5 рабочих дней.

Сбер ID — единый аккаунт для всех сервисов Сбера и его партнёров.

Необязательно быть клиентом СберБанка или оформлять карту — аккаунт Сбер ID может быть у каждого.

Отвечаем в течение рабочего дня с 10:00 до 22:00 мск.

Актуальные промокоды можно найти на главной странице в разделе "Активные акции".

Цифровые товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Подробнее здесь.

Если с товаром что-то не так, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.